郵局實習工作總結報告作文

2010年3月27日，是我來郵局實習的第一天。我感覺那時自己開始慢慢融入這個系統了。
　　剛開始來到後沙峪郵局，我不知道該幹些什麼，估計這是每個剛開始實習的人都有的感覺，陌生的環境，陌生的人們，使我們這些剛剛步入社會的大學生有些不知所措。但我的不適應很快就因同事們對我的熱情而消失了。周圍的同事年齡和我相仿，大家都是年青人交流起來方便了許多，他們並沒有因爲比我早到這裏而“欺生”，相反對我非常的照顧。畢竟在學校學習的東西以理論性的爲主，我對於實際操作還有許多不清楚，師傅和其他同事便一步步的教我，直到我學會爲止。我感覺在這一段時間裏收穫了不少，這裏面既包括知識又包括同事之情。
　　後沙峪郵局是順義第二支局，周邊別墅、小區、工業區、單位多，外國朋友多，面對的人羣是高素質、高收入、高水平的，所以這裏的任務更加艱鉅，更多樣，對員工自身的業務技能、業務知識、服務水平也就更嚴格。這樣局裏對各方面要求也就相比之下多了，潛移默化中我的素質也得到了很大的提高，比如在語言表達上，和肢體表達上，當用戶走進櫃檯一米時，要說：“您好！請問您辦什麼業務？”，不能說：“爲什麼？”“什麼事？”，“快點，後面還有好多人等着呢！”或者態度冷談，不理不睬。還有用戶需要辦理非本臺業務時，要說：“對不起，請您到xx號櫃檯辦理”不能說：“這不能辦”或“該找誰找誰去”等等一系列的話。後沙峪是順義區外國人居住比較集中的一個地區，有許多不同膚色不同種族的外國友人來郵局辦理業務，所以英語是比較常用的，書到用時方恨少，因爲自己的英語不是很好，每次和我都用英語搭配肢體語言爲他們服務，我想：雖然不能和他們流利的交談但我要用自己熱情的服務去彌補，當看到他們帶着滿意的笑臉豎着大拇指離去時，我想一定要抓緊時間學習英語，爭取再有外國友人來辦理業務的時候能讓他們能更加滿意。
　　要想成爲一名合格的郵政人，能夠熟練的辦理各種業務是基礎，我通過段時間的實習，總結了以下幾點注意事項：1、收寄時文件和物品一定要分清。2、一定要做完一筆業務再做另外一筆。3、人多時不要慌亂，與事要冷靜。4、不論顧客說什麼，都不能與其爭吵。5、做事要認真仔細。6、顧客一次性寄遞大量物品，要認真清點，最後統一結算，結算時最少要算兩遍。7、自己不確定的時候一定要詢問師傅後再辦理。我在實習的這段日子裏還利用休息時間去了牛街郵局、東區郵票總公司等一些兄弟單位參觀，嘗試着找出我局與他人之間的差距，我發現市區裏規模較大的單位，在細節方面非常到位，員工的整體素質也很高，例如：在牛街郵局，每個櫃檯前都有提示這臺席所辦理業務種類的提示牌，在局內顯著位置展示出辦理各種業務所需用的樣單，書寫清楚，郵局整體環境明亮整潔，設計合理，從檢查包裹到最終封發，顧客不用重複搬運，既方便了顧客又使整體的辦事效率大大提高，我覺得：市區與郊區的差別由諸多因素所決定，從資金的投入多少到各局所之間業務量的大小，再到顧客整體素質的差異，我後沙峪支局雖然不能像市區一些大郵局那樣投入大量資金改善環境，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒有專用的提示牌，可以自己動手製作，沒有專門的保潔人員，我們可以早到十分鐘來打掃，顧客搬動費力的郵件我們可以提供幫助。點點滴滴，其實都是爲了能讓顧客在一個乾淨整潔舒適的環境下辦理業務，更好的爲顧客服務，“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在心裏的一份真情。
　　作爲一名郵政工作人員，只有熱愛自己的郵政工作崗位，並把它當作實現自己人生價值的過程和最終目標，而不僅僅是一種謀生的手段，才能尊重自己的工作，從而煥發出極大的職業進取心，產生出源源不斷的動力，全身心地，忘我地投入到本職工作中，積極主動完成各項任務。因此，我們要把郵政工作當作事業來追求，熱愛並尊重這份職業。郵政事業的發展需要新鮮的血液，需要高漲的熱情，但是更需要冷靜的思考和踏實肯幹。我要在今後的工作中，戒驕戒躁，努力學習業務知識，不斷的發現問題改正問題。
　　作爲郵政事業未來發展的生力軍，作爲一名中共預備黨員，我要用自己的青春和熱情還有紮實的業務知識爲郵政事業的未來供獻自己的力量。

2010年5月15日